ONDERZOEK

<----- Samenvatting

Deze scriptie gaat over de implementatie van informatiesystemen. Tijdens mijn stage bij een middelgrote verzekeraar ben ik in aanraking gekomen met de aspecten die naar voren komen bij de projectmatige implementatie van een organisatiebreed informatiesysteem. Daarbij heb ik de tweede fase, de implementatie bij de motorafdeling, van dichtbij meegemaakt in de functie van troubleshooter. Uit de gebeurtenissen die ik daar heb meegemaakt is het idee voor deze scriptie ontstaan.

De probleemstelling die centraal staat in deze scriptie is de volgende: in hoeverre is de opzet van de implementatie van het informatiesysteem zoals meegemaakt tijdens de stage volgens de theoretische standaards verlopen en welke theoretische oorzaken kunnen worden gevonden voor de gevonden weerstand tijdens deze implementatie?

Om deze probleemstelling te kunnen beantwoorden is deze in drie deelvragen onderverdeeld. Elk van deze deelvragen wordt in een apart deel beantwoord. In het eerste deel, de case study, worden de gebeurtenissen zoals ik deze heb meegemaakttijdens mijn stage beschreven als case study. Hiermee wordt antwoord gegeven op de eerste deelvraag: welke gebeurtenissen hebben een duidelijk zichtbare rol gespeeld bij de vordering van het project dat tot doel had een organisatiebreed informatiesysteem te implementeren. Dit wordt gedaan door de beschrijving van de volgende punten: welke functie had het betreffende project, welke partijen waren bij het project betrokken en welke gebeurtenissen voltrokken zich bij de uitvoering van het project.

Deel twee, theorie, gaat vervolgens in op de theorie die relevant is voor de gebeurtenissen uit de case study. Dat zijn veranderingsmodellen, de weerstandstheorie, implementatie van informatiesystemen, gebruikersparticipatie en de theorie rond de IS/IT kampioen. Hiermee wordt de tweede deelvraag beantwoord: het weergeven van een theoretisch kader waarin de gebeurtenissen van de case study getoets kunnen worden en de oorzaken van de ervaren weerstand kunnen worden opgespoord.

Nadat de theorie en de praktijk uit de case study duidelijk zijn, zal in het derde deel, de toetsing, de derde deelvraag beantwoord worden: in welke opzichten zijn er verschillen waar te nemen tussen de theorie en de praktijk en wat was hun invloed op de gebeurtenissen zoals deze in de case study zijn beschreven? Daartoe zal eerst de toetsing tussen theorie en praktijk uitgevoerd worden met de nadruk op de implementatie. De verschillen tussen theorie en praktijk zullen aan de theoretische modellen worden gekoppeld, waarna elk deel een korte conclusie geeft waarin algemeen wordt aangegeven waar de verschillen lagen. Vervolgens worden de conclusies getrokken over de gebeurtenissen uit de case study, waarmee de probleemstelling zal worden beantwoord. Aan de hand van de tekortkomingen van de praktijk zal een verklaring worden gezocht voor de gebeurtenissen uit de case study. Aangezien de functie van troubleshooter een grote rol speelde bij de implementatie van het IS zal daarbij geprobeerd worden de theorie over IS/IT kampioenen aan te vullen met voorwaarden en mogelijkheden voor troubleshooting in organisaties.

Deel I: De case study - Inleiding  ------>