ONDERZOEK

<----- Inleiding

Het eerste deel van mijn scriptie bestaat uit de beschrijving van de case study: de implementatie van een softwaresysteem bij een middelgrote verzekeraar. Dit deel bevat derhalve de bevindingen zoals ik deze heb opgedaan tijdens en na mijn stage. De totale onderzoeksperiode liep van 1 september 1997 tot en met 20 maart 1998, waarbij ik gegevens heb kunnen verzamelen over de constructiefase van het systeem tot en met het uiteindelijke live gaan begin maart 1998. Omwille van geheimhouding heb ik geen van de namen van de betrokken partijen ontsloten, hoewel dit deel zo objectief als mogelijk is opgezet.

De probleemstelling voor de case study is als volgt: welke gebeurtenissen hebben een duidelijk zichtbare rol gespeeld bij de vordering van het project dat tot doel had een organisatie-breed informatiesysteem te implementeren. De te beantwoorden deelvragen hierbij zijn de volgende. Welke functie had het betreffende project, welke partijen waren bij het project betrokken en welke gebeurtenissen voltrokken zich bij de uitvoering van het project.

Om deze deelvragen te beantwoorden is de case study onderverdeeld in twee (sub)delen. Deel I.I bestaat uit de formele informatie over de betrokken partijen. Het eerste hoofdstuk behandelt de organisatie van de verzekeraar aan de hand van officiële documenten, de interne structuur en de cultuur. Hoofdstuk twee beschrijft het verloop van het project aan de hand van gepubliceerde documenten tot het moment dat ik in de organisatie kwam. Hoofdstuk drie beschrijft vervolgens de softwareleverancier aan de hand van een brochure en mondelinge uitleg over de organisatiestructuur. Na dit hoofdstuk is de eerste deelvraag beantwoord, aangezien het project in een breder kader wordt gezet.

Deel I.II behandelt de gebeurtenissen en feiten zoals ik deze heb verzameld tijdens en na mijn stage. Dit is gecentreerd rond een afbeelding waarin zes participanten en de relaties daartussen staan vermeld. Hoofdstuk vier gaat in op de participanten, waarbij hun rol en positie wordt besproken. Hiermee is de tweede deelvraag beantwoord, namelijk welke partijen bij het project waren betrokken. De derde deelvraag wordt in hoofdstuk vijf en zes behandeld. Hoofdstuk vijf beschrijft de relaties tussen de participanten, waarbij eerst de driehoek tussen IT-afdeling, de motorafdeling en het projectteam wordt beschreven en vervolgens gestructureerd de overige relaties worden beschreven. Hoofdstuk zes beschrijft de gebeurtenissen zoals deze voorvielen in de weken na het live gaan van het systeem op twee maart1998. Hiermee is het project vrijwel afgesloten en kan een totaalbeeld worden gegeven van de implementatie zoals deze door het project tot doel was gesteld.

Deel I.I: Formele beschrijving van de betrokken partijen  ------>